Diritto di recesso (UE/UK)
I consumatori hanno 14 giorni dal ricevimento per recedere senza penali. Per alcuni prodotti alimentari freschi, personalizzati o sigillati che non si prestano a reso per motivi igienici, il diritto è escluso (art. 59). Cash Sicilia fornisce modulo tipo UE scaricabile e disponibile nel profilo cliente.
Processo RMA
- Invio richiesta digitalmente (profilo cliente > Gestione ordini > Reso) oppure email a care@cashsicilia.it.
- Ricezione numero RMA e etichetta di reso.
- Restituzione entro 14 giorni da approvazione. Rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento merce.
I costi di restituzione sono a carico di Cash Sicilia per prodotti difettosi/danneggiati o per spedizioni errate; negli altri casi sono a carico del cliente (indicati in checkout).
Clienti extra UE
Per Stati Uniti e Canada viene applicato il diritto di reso entro 30 giorni come best practice, con gestione delle tasse e dazi attraverso partner logistici. Per il Brasile la finestra è di 7 giorni come previsto dal Codice do Consumidor.
Prodotti danneggiati o non conformi
Obbligo di comunicare entro 48 ore dal ricevimento con evidenze fotografiche. Cash Sicilia organizza ritiro sostitutivo o accredito totale.